A Comunicação e Qualidade de Cuidados em Enfermagem: revisão de literatura

  • Cláudia Brás
  • Manuela Ferreira

Resumo

A comunicação é um processo essencial nas relações humanas sendo extremamente importante nas relações de trabalho envolvendo os utentes, familiares e profissionais. Este artigo tem por objetivo compreender os fatores determinantes da comunicação que interferem na qualidade dos cuidados no contexto da prática de enfermagem. Mediante a pesquisa bibliográfica nas bases de dados emergiram 80 artigos nacionais e internacionais a partir dos descritores “comuni­cação”, “comunicação em saúde”, “enfermagem”, “qualidade dos cuidados”. Foram selecionados 10 artigos que respondiam à questão de investigação, emergindo 4 temáticas: a prática comunicacional; a comunicação no estabelecimento de relações com os utentes; a comunicação entre profissionais de saúde e estratégias para melhorar a comunicação. Este estudo evidencia a importância da comunicação eficaz entre os profissionais de saúde e os utentes no processo saúde-doença e na melhoria contínua da qualidade de cuidados.

Publicado
2016-07-06