Posicionamento de Marca: Um Estudo de Caso de seus Elementos em Uma Organização de Serviços Educacionais no Brasil

  • Patrícia Lisboa
  • Frederico Vidigal
  • Mauro Tavares

Resumo

Verificar a consonância entre o posicionamento que uma organização prestadora de serviços educacionais tem na mente de seu cliente versus a percepção do posicionamento que ela julga ter foi o objetivo deste artigo. Tal comparação deu-se às luzes de uma metodologia de escopo e posicionamento de marca, composta de cinco elementos (Características, Atributos, Benefícios, Associações e Distinção), aplicada aos 7 Ps de Serviços. Metodologicamente, este estudo de caso foi exploratório e qualitativo, cujos dados foram coletados em entrevistas e observação participante, analisados por meio de análise de conteúdo. Os resultados demonstraram em que ponto de cada componente do mix de marketing e da metodologia testada havia coincidência de percepções e apontaram que a consonância foi diminuindo à medida que a metodologia avançava, chegando a apenas duas consonâncias na última etapa. A principal limitação foi concernente à dificuldade de colher alguns resultados por meio de entrevistas.
Publicado
2016-07-08