Método Delphi para criação de um instrumento de mensuração de Capacidades Dinâmicas em serviços

  • Claudineia Kudlawicz Franco
  • Carlos Otavio Senff
  • Carlos Olavo Quandt
  • Beatriz Lanza

Resumo

O estudo trata da criação de um instrumento de mensuração das capacidades dinâmicas em empresas de serviços. Para a sua elaboração, foi utilizada a metodologia Delphi, que considera a opinião de especialistas no desenvolvimento das opiniões sobre a temática. O artigo apresenta suas etapas, a aplicação que foi realizada primeiramente com a elaboração de assertivas para cada construto, com base na literatura. Os especialistas foram consultados em cada rodada realizada. O instrumento foi enviado por e-mail, visando agilizar o processo, porém houve alguma demora nas respostas aos questionários e no retorno das respostas. Foram realizadas três rodadas, com um feedback aos respondentes em cada uma, e outro após a finalização do estudo, com o resultado final.

Publicado
2017-06-27